Prioridade de Atendimento Na Emergência: Entenda o Protocolo de Manchester e Seus Direitos

No Brasil, 70% das reclamações em emergências são sobre demora no atendimento, mas muitas vezes a prioridade é definida por protocolos como o Manchester.

O Que é o Protocolo de Manchester?

• Definição: Sistema de triagem que classifica pacientes por gravidade de acordo com o potencial de risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento (não por ordem de chegada).

• CRITÉRIOS DE CLASSIFICAÇÃO:

• 1 - Apresentação usual da doença (como normalmente a sua possível doença evolui);

• 2 - Sinais de alerta (choque, palidez cutânea, febre alta, desmaio ou perda da consciência, desorientação, tipo de dor, etc.);

• 3 - Situação – queixa principal;

• 4 - Sinais vitais: Pressão arterial, temperatura, saturação de O2; escala de dor; escala de Glasgow (avalia o nível de consciência de uma pessoa) ;doenças preexistentes; idade; dificuldade de comunicação (droga, álcool, retardo mental, etc.);

  
  

• Cores e Significados:

  

• Quem aplica? Enfermeiros treinados (não é decisão do médico ou recepcionista).

Direitos do Paciente na Triagem

1. Direito a uma avaliação rápida (mesmo que a espera depois seja longa).

2. Receber explicação sobre sua classificação (se perguntar, o profissional deve justificar).

3. Não pode ser negado atendimento (mesmo se for "azul" – só esperará mais).

4. Se piorar, pode pedir reavaliação (ex: estava "verde", mas começou a vomitar sangue. Sua febre aumentou consideravelmente; etc). Você não perde lugar na fila ao ser reavaliado.

📌 O Que Mais Fazem De Errado?

• Hospitais que ignoram o Manchester (ex: atendem por ordem de chegada).

• Profissionais que não explicam a classificação.

• Pacientes "furando fila" (colocam parentes como mais graves sem critério).

• Não fazem a reavaliação quando necessário ou requisitado

Como Garantir Seu Direto?

Se Você Acha Que Foi Classificado Errado

1. Pergunte educadamente:

   
   

   • "Por que fiquei na cor X? Meus sintomas são Y e Z."

     
     

2. Peça reavaliação se piorar:

   
   

   • Vá até o balcão de triagem ou enfermagem e esclareça que seu quadro piorou e que necessita de uma nova avaliação para ser atendido com mais celeridade: "Estou com falta de ar agora, pode me ver de novo?"

     
     

3. Registre a reclamação:

   
   

   • No livro de ocorrências do hospital.

   • Na Ouvidoria do SUS (136).

   
   
   
   

Se Houve Negligência

• PROCON (para hospitais privados).

• Ministério Público (se o SUS negou atendimento prioritário).

🔹 Perguntas Frequentes

❓ "Posso exigir ser vermelho se achar que é urgente?"→ Não, a classificação é técnica. Mas pode pedir reavaliação.

❓ "Hospital pode me mandar embora se for 'azul'?"→ Não, mas pode sugerir ir a um posto de saúde.

❓ "Plano de saúde usa Manchester?"→ Alguns sim, mas não é obrigatório (no SUS, é padrão).